自然灾害导致火车停运怎么退票？

你可以按照以下步骤操作：

1. 联系铁路客服：你可以拨打12306铁路客服电话，向客服人员说明情况并咨询退票相关事宜。客服人员会告诉你需要提供哪些材料，以及如何操作退票。

2. 提交退票申请：根据铁路客服的指导，提交退票申请。你需要提供车票信息和身份证明材料。

3. 等待退款：提交退票申请后，你需要等待铁路部门审核并退款。退款金额将在一段时间内退回到你的原支付渠道。

需要注意的是，自然灾害导致火车停运的情况比较特殊，铁路部门可能会根据具体情况调整退票政策。因此，在操作退票前，最好先了解最新的退票政策。

如果因自然灾害等不可抗力因素导致火车停运，您可以通过以下方式进行退票：

1. 在12306官网或手机客户端上申请退票，系统会根据具体情况审核并处理退票申请；

2. 前往当地火车站窗口办理退票手续，需要携带火车票、身份证等有效证件进行办理；

3. 拨打12306客服电话进行退票申请，客服人员会根据具体情况为您办理退票手续。

请注意，根据铁路部门规定，因不可抗力因素导致列车晚点或停运的，旅客可以办理免费退票或改签手续。